رویه بازگردانی کالا
ما در شیپانو تلاش میکنیم تجربهای امن و لذتبخش از خرید اینترنتی برای شما فراهم کنیم. اگر به هر دلیل از خرید خود رضایت نداشتید، میتوانید مطابق شرایط زیر اقدام به بازگردانی کالا نمایید:
۱. شرایط بازگردانی کالا
-
کالا باید در بستهبندی اصلی و بدون آسیبدیدگی باشد.
-
کالا نباید استفادهشده یا دچار هرگونه تغییر ظاهری شده باشد.
-
بازگردانی کالا حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت سفارش امکانپذیر است.
-
برای کالاهای الکترونیکی (مانند هدفون، هندزفری، اسپیکر و…)، در صورت باز شدن پلمپ کالا، تنها در صورت وجود عیب یا مشکل فنی امکان بازگشت وجود دارد.
-
کالاهای بهداشتی یا محصولاتی که بهدلیل ماهیت خود امکان بازگردانی ندارند، مشمول این طرح نیستند.
۲. مراحل بازگردانی کالا
-
ثبت درخواست: با تیم پشتیبانی شیپانو از طریق شماره تماس یا ایمیل در ارتباط باشید.
-
بررسی شرایط: تیم پشتیبانی پس از بررسی شرایط کالا و مطابقت با قوانین بازگشت، راهنماییهای لازم را به شما ارائه میدهد.
-
ارسال کالا: در صورت تأیید، کالا باید به آدرس فروشگاه بازگردانده شود. هزینه ارسال در صورت وجود ایراد فنی بر عهده شیپانو خواهد بود.
-
بازپرداخت وجه: پس از دریافت و بررسی کالا، وجه پرداختی حداکثر تا ۷۲ ساعت کاری به حساب شما بازگردانده میشود.
۳. استثناها
-
کالاهایی که بهطور ویژه برای مشتری سفارشیسازی شدهاند، امکان بازگردانی ندارند.
-
در صورت بروز خسارت ناشی از حملونقل، باید در حضور مأمور پست صورتجلسه تهیه شود و فوراً به پشتیبانی شیپانو اطلاع داده شود.
۴. ارتباط با پشتیبانی
برای ثبت درخواست بازگشت کالا، با اطلاعات زیر در تماس باشید:
-
ایمیل: info@shipanoo.ir
-
تلفن: 09101819225
-
آدرس: تهران، سلیمانیه، عارف شمالی
